1. Inleiding en toepassingsgebied
Dit document beschrijft het beleid van Nine Casino met betrekking tot verantwoord spelen. Het is van toepassing op alle gebruikers die vanuit België toegang zoeken tot of gebruikmaken van de diensten van Nine Casino. Het doel van dit beleid is het vastleggen van de verplichtingen van de gebruiker, de maatregelen die de aanbieder hanteert ter bescherming van spelers en de externe instanties waartoe gebruikers zich kunnen wenden bij problemen met gokgedrag.
Deelname aan kansspelen brengt financiële risico’s met zich mee. Een deel van de gebruikers kan kwetsbaar zijn voor problematisch gokgedrag. Dit beleid beschrijft de procedures en beperkingen die van toepassing zijn om dergelijke risico’s te beperken.
2. Wettelijk kader in België
Kansspelen in België vallen onder de bevoegdheid van de Kansspelcommissie (KSC). De KSC is de toezichthoudende autoriteit die vergunningen verleent, toezicht houdt op de naleving van de kansspelwetgeving en maatregelen neemt tegen aanbieders die zonder vergunning opereren.
De KSC houdt een blacklist bij van aanbieders die als illegaal worden beschouwd. Deelname aan kansspelen via niet-vergunde aanbieders is in strijd met de Belgische wetgeving. Gebruikers wordt geadviseerd de officiële lijst van vergunde aanbieders te raadplegen via gamingcommission.be alvorens deel te nemen aan enige kansspelactiviteit.
3. Leeftijdsgrens en toegangsvoorwaarden
3.1 Minimumleeftijd
Deelname aan kansspelen en weddenschappen is in België wettelijk voorbehouden aan personen van 21 jaar en ouder. Nine Casino is verplicht de leeftijd van gebruikers te verifiëren alvorens toegang te verlenen tot kansspeldiensten. Gebruikers die de minimumleeftijd niet hebben bereikt, krijgen geen toegang.
3.2 Verificatieplicht
Gebruikers zijn verplicht bij registratie correcte en volledige persoonsgegevens te verstrekken. Nine Casino behoudt zich het recht voor om op elk moment aanvullende verificatiedocumenten op te vragen ter bevestiging van de identiteit en leeftijd van de gebruiker. Accounts waarbij de identiteit niet kan worden bevestigd, kunnen worden opgeschort of gesloten.
4. Maatregelen voor verantwoord spelen
4.1 Zelfuitsluiting
Gebruikers hebben het recht om zichzelf tijdelijk of permanent uit te sluiten van deelname aan kansspelen. Een verzoek tot zelfuitsluiting kan worden ingediend via de klantenservice van Nine Casino. Na bevestiging van het verzoek wordt de toegang tot het account geblokkeerd voor de opgegeven periode.
Naast de interne zelfuitsluiting kunnen Belgische gebruikers ook een verzoek tot uitsluiting indienen bij de Kansspelcommissie. De KSC beheert een centraal register van personen aan wie de toegang tot kansspelen is ontzegd. Meer informatie is beschikbaar via gamingcommission.be/nl/bescherming-van-de-spelers/toegangsverbod.
4.2 Speellimieten
Gebruikers kunnen via de accountinstellingen limieten instellen voor onder meer:
- Stortingslimieten: maximumbedrag dat per dag, week of maand kan worden gestort
- Sessielimieten: maximale duur van een aaneengesloten speelsessie
- Verlieslimieten: maximumbedrag dat per periode verloren mag worden
Eenmaal ingestelde limieten worden onmiddellijk van kracht. Verhoging van een limiet is onderworpen aan een wachttermijn. Verlaging van een limiet wordt onmiddellijk doorgevoerd.
4.3 Tijdelijke pauze
Gebruikers kunnen een tijdelijke pauze activeren, waardoor toegang tot het account voor een bepaalde periode wordt geblokkeerd. Tijdens deze periode is het niet mogelijk om in te loggen, te storten of deel te nemen aan kansspelen.
5. Bescherming van kwetsbare gebruikers
Nine Casino hanteert procedures om kwetsbaar gokgedrag te signaleren. Indicatoren die aanleiding kunnen geven tot een beoordeling van het account omvatten onder meer ongebruikelijke stortingspatronen, frequente pogingen om ingestelde limieten te verhogen en herhaalde verzoeken om zelfuitsluiting te beëindigen.
In dergelijke gevallen behoudt Nine Casino zich het recht voor om contact op te nemen met de gebruiker, aanvullende verificatie te vereisen of de toegang tot het account tijdelijk te beperken in het belang van de gebruiker.
Minderjarigen mogen onder geen enkele omstandigheid deelnemen aan kansspelen. Gebruikers met minderjarigen in het huishouden wordt geadviseerd gebruik te maken van beschikbare software voor ouderlijk toezicht om toegang tot kansspelwebsites te beperken.
6. Externe hulpbronnen in België
Gebruikers die problemen ervaren met gokgedrag kunnen een beroep doen op de volgende officiële instanties en hulplijnen in België:
- SOS Spelen / SOS Jeux - Gratis hulplijn: 0800 35 777
- stopoptijd.be - Nederlandstalig zelfhulpprogramma: stopoptijd.be
- arretervousatemps.be - Franstalig zelfhulpprogramma: arretezvousatemps.be
- Clinique du jeu - CHU Brugmann, Brussel - Gespecialiseerde behandeling: via zorginstelling
- Clinique des Troubles liés à Internet et au Jeu de Saint-Luc, Brussel - Gespecialiseerde behandeling: via zorginstelling
Deze instanties zijn onafhankelijk van Nine Casino en bieden professionele ondersteuning aan personen met gokgerelateerde problemen.
7. Verantwoordelijkheden van de gebruiker
De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor:
- Het verstrekken van correcte persoonsgegevens bij registratie
- Het naleven van de geldende leeftijdsgrens
- Het tijdig instellen van speellimieten indien gewenst
- Het melden van problemen met gokgedrag aan de klantenservice of een externe hulpinstantie
- Het niet delen van accountgegevens met derden, in het bijzonder met minderjarigen
8. Contact en meldingen
Vragen of verzoeken met betrekking tot verantwoord spelen, zelfuitsluiting of accountbeperkingen kunnen worden gericht aan de klantenservice van Nine Casino via het beschikbare contactkanaal op de website. Verzoeken worden behandeld conform de in dit beleid beschreven procedures.
Voor klachten over de naleving van de Belgische kansspelwetgeving kunnen gebruikers zich wenden tot de Kansspelcommissie via gamingcommission.be.
9. Wijzigingen in dit beleid
Nine Casino behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. Wijzigingen worden bekendgemaakt via de website. Voortgezet gebruik van de diensten na bekendmaking van een wijziging geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden. Gebruikers wordt geadviseerd dit document periodiek te raadplegen.